ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)施政府機(jī)關(guān)形象工程搭建了平臺(tái)，有利于改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，樹立政府機(jī)關(guān)新形象。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”。在現(xiàn)實(shí)生活中服務(wù)成為最響亮的口號(hào)，成為使用頻率最高、應(yīng)用范圍最廣的名詞。不僅僅是企業(yè)，就連政府也舉起了“服務(wù)”的大旗，以至于國(guó)際社會(huì)都把財(cái)經(jīng)服務(wù)的優(yōu)劣，作為評(píng)價(jià)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的四大要素（國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易、政府政策、財(cái)經(jīng)服務(wù)）之一。政府機(jī)關(guān)作為行政管理機(jī)關(guān)，優(yōu)化服務(wù)，塑造政府機(jī)關(guān)形象，是政府形象的重要組成部分。所以，政府也需要形象，需要知名度和美譽(yù)度。
因此，優(yōu)化管理服務(wù)關(guān)鍵在于政府機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變觀念，樹立起服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量管理體系的建立，為優(yōu)化管理服務(wù)，實(shí)施政府機(jī)關(guān)形象工程提供了良好的契機(jī)，搭建了具有可操性的平臺(tái)。
第一，質(zhì)量管理體系把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為質(zhì)量方針的重要內(nèi)容，把顧客滿意率列為質(zhì)量目標(biāo)，層層進(jìn)行分解，把文明服務(wù)作為工作考核指標(biāo)，將為企業(yè)及公民服務(wù)貫穿到政府管理和行政管理的全過程。
第二，建立了與顧客溝通的渠道，規(guī)范并確保與顧客的溝通。
第三，根據(jù)收集反饋的顧客信息，通過測(cè)量、分析顧客滿意程度和情況，采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這些措施的實(shí)施，必將促進(jìn)政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)思想，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范政府行為，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)條件，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能力，以不斷優(yōu)化的服務(wù)，使政府機(jī)關(guān)貼近企業(yè)及公民，從而向社會(huì)展示全新的政府機(jī)關(guān)新形象。
