隨著質(zhì)量管理體系認證的廣泛開展，我 國金融業(yè)越來越認識到認證對完善管理，優(yōu) 化服務(wù)，改進質(zhì)量，防范風(fēng)險，提高效益的積 極作用。越來越多的金融企業(yè)自覺實施質(zhì)量 管理體系認證，并取得了明顯成效。但是，我 國金融系統(tǒng)實施認證的時間較短，實施經(jīng)驗 也相對不足，致使金融企業(yè)在實施認證的過 程中存在一些問題，影響了認證工作質(zhì)量以 及認證工作的順利開展。
一、金融專業(yè)認證咨詢?nèi)藛T缺乏 我國開展質(zhì)量認證工作的時間不長，認 證咨詢?nèi)藛T大多是工業(yè)企業(yè)的技術(shù)人員或質(zhì) 量檢驗人員出身，不熟悉金融企業(yè)管理流程， 適應(yīng)新事物的能力較差。尤其是具備金融專 業(yè)知識的認證咨詢?nèi)藛T比較短缺，既影響了 金融企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的適宜性和有效 性，又成為金融系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理體系認證 的“瓶頸”。
二、對金融產(chǎn)品定義混亂 工業(yè)制造企業(yè)的產(chǎn)品定義非常明確，而 金融業(yè)的產(chǎn)品概念則比較抽象?？傮w來說，金融業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，但服務(wù)的種類非常多，并 借助人民幣、票據(jù)、信用卡等有形硬件產(chǎn)品的 提供而完成。金融系統(tǒng)質(zhì)量管理體系覆蓋的 產(chǎn)品范圍幾乎覆蓋負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間 業(yè)務(wù)等三大類別的儲蓄、會計、出納、貸款、國 內(nèi)外結(jié)算、銀行卡、電子銀行、票據(jù)承兌、中間 代理等所有業(yè)務(wù)。由于咨詢?nèi)藛T的理解不同， 對金融產(chǎn)品的定義千差萬別:有的定義為服 務(wù)，有的定義為鈔票，有的定義為票據(jù)，有的 定義為信息，甚至有的定義為存款的升值。這 種情況，不利于明確金融業(yè)的管理重點，容易 造成資源浪費，使貫標(biāo)認證工作出現(xiàn)困難。
三、文件的可操作性差 為適合各行業(yè)使用需要，ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)只提出了通用的基本要求，而沒有規(guī)定 具體的運作方法，使用者應(yīng)根據(jù)自身特點有 針對性地設(shè)計質(zhì)量管理體系。由于金融系統(tǒng) 沒有成功的先例可借鑒，有些認證咨詢?nèi)藛T 又不了解金融業(yè)務(wù)管理流程，出現(xiàn)生搬硬套 其他行業(yè)體系文件的現(xiàn)象c形成的體系文件 沒有緊密結(jié)合金融業(yè)實際情況，缺乏可操作 性，使質(zhì)量管理體系流于形式，甚至與日常管 理工作脫節(jié)。
四、服務(wù)提供過程控制不嚴 有些認證咨詢?nèi)藛T在幫助金融企業(yè)進行 體系策劃時，只重視對標(biāo)準(zhǔn)第4、5、6、8章等共 性規(guī)定的應(yīng)用，而對第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”作出的 控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵性規(guī)定關(guān)注不夠、控制 不嚴，降低了體系運行的有效性，影響了提供 服務(wù)的質(zhì)量。
