1986年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究院應(yīng)美國聯(lián)邦政府評估軟件供應(yīng)商能力的要求，開始研究軟件能力成熟模型—CMM，并于1991年推出其CMM1.0版，1993年推出CMM1.1版，CMM自問世以來備受關(guān)注，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)和國家得到了廣泛的應(yīng)用，成為衡量軟件組織管理軟件產(chǎn)品開發(fā)能力的事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并成為軟件組織改善其生產(chǎn)過程提供了重要的依據(jù)。在CMM模型及其實(shí)踐中，企業(yè)的過程能力被作為一項(xiàng)關(guān)鍵因素予以考慮，所謂過程能力，是指把企業(yè)從事軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程本身透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化。這樣一來，就可以把軟件開發(fā)及生產(chǎn)過程中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變成今后可以借鑒和吸取的營養(yǎng)，大大提高了軟件生產(chǎn)的成熟程度能力。
而今國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)的共識是：走工業(yè)化生產(chǎn)的道路，實(shí)行軟件開發(fā)生產(chǎn)組織的變革，實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和國際化。
落實(shí)到具體，一方面我們需要營造軟件工程文化，培養(yǎng)大量既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的高級人才，建立必要的信息產(chǎn)業(yè)通用基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面還需要建立過程工程、系統(tǒng)工程、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、軟件過程以及軟件質(zhì)量工程這5個(gè)支持環(huán)境為主要特征的軟件產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，從而全面支和促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)國際化、標(biāo)準(zhǔn)化的建立與發(fā)展。
隨著軟件質(zhì)量管理和認(rèn)證工作在中國IT業(yè)的開展，其支撐技術(shù)的研究、支撐工具的開發(fā)也日益引起人們的重視，如何幫助軟件企業(yè)的管理者和工程師理解ISO9000或CMM，引導(dǎo)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)過程和管理過程，進(jìn)行工作流和文檔流的控制和管理，以及軟件過程和軟件質(zhì)量的度量技術(shù)等等，都是目前亟待解決的問題。
ISO9001和CMM并不是孤立或彼此矛盾的，ISO9001的每一個(gè)質(zhì)量要素都可以對應(yīng)到CMM2-3級中關(guān)鍵過程區(qū)域的特征上，而CMM在生產(chǎn)過程中的管理重點(diǎn)，又彌補(bǔ)了ISO9001在微觀管理上的不足，所以，可以綜合考慮ISO9000和CMM的質(zhì)量管理要求，在建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)過程時(shí)，根據(jù)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，建立符合ISO9001或CMM的質(zhì)量目標(biāo)和管理體系，為企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證或CMM認(rèn)證提供技術(shù)支持。就我國目前的狀況來看，ISO9000的認(rèn)證已普遍得到人們的認(rèn)同，在經(jīng)濟(jì)和人力的投入上，也比較符合我國軟件企業(yè)目前的狀況。而CMM認(rèn)證則相對困難和昂貴。
中國科學(xué)院軟件研究所集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，提供了一個(gè)基于ISO9000的軟件質(zhì)量保證模型與框架。該模型主要從軟件過程管理的角度出發(fā)，知道企業(yè)導(dǎo)入ISO9000并建立符合ISO9000的軟件質(zhì)量保證體系。輔助企業(yè)進(jìn)行過程和通過ISO9000認(rèn)證，其主要內(nèi)容有以下幾方面：
（1）幫助企業(yè)建立ISO9000要求的質(zhì)量方針、手冊和程序文件；
（2）指導(dǎo)企業(yè)建立符合ISO9000的過程流管理以及必要的操作手冊；
（3）指導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)展項(xiàng)目層面上的設(shè)計(jì)活動，并根據(jù)項(xiàng)目選用的生命周期模型，建立項(xiàng)目定義的軟件過程；
（4）建立企業(yè)的過程數(shù)據(jù)庫，收集和分析企業(yè)的過程活動數(shù)據(jù)，為企業(yè)進(jìn)行過程改進(jìn)和提高成熟度能力提供基礎(chǔ)；
（5）提供強(qiáng)大的文檔流管理系統(tǒng)，方便、有效地管理企業(yè)的過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，提高階段成果和成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)用程度。
