1、運用ISO9001質量管理領導作用原則,提高了黨風廉政建設工作執(zhí)行力
根據ISO9000管理體系八項質量管理原則之一的管理者推動概念,醫(yī)院建立健全了自上而下的崗位職責體系。通過自下而上的目標保證體系,明確了各黨支部、各科室和各類人員的職責,使各黨支部能圍繞醫(yī)院的總目標來開展工作,形成了一級抓一級,層層抓落實的目標保證機制,營造了管理者推動、人人參與的良好氛圍。
2、運用ISO9001質量管理顧客滿意和顧客反饋標準,增強了黨風廉政工作目的性
根據ISO9001質量管理體系以顧客為關注焦點的要求,將“顧客”概念引入黨風廉政建設管理體系。這里的“顧客”,不但指患者,還包括患者家屬、朋友、來院探視者以及醫(yī)院員工、上級組織部門等。針對工作對象,每月進行一次患者或家屬座談會和每半年開展一次“患者滿意度”調查。對黨風廉政“三化”建設服務對象——醫(yī)院黨員及員工進行“滿意度”調查。通過調查了解黨員群眾的需求,制度年度黨風廉政“三化”工作目標,并把工作目標進行細化量化,層層分解為具體的工作指標。同時加大宣傳和考核力度,使全院職工能圍繞黨風廉政“三化”目標開展工作,切實地促進目標職責的落實。通過定期考核和滿意度調查,不斷查找問題,采取整改措施。
3、運用ISO9001質量管理的持續(xù)改進原則,提升了黨風廉政“三化”工作效能
預防為主的原則是現(xiàn)代質量管理的核心。強調預防為主,不是等出了問題才去尋找改進的辦法。ISO9001中的持續(xù)改進原則與黨風廉政“三化”建設要求的“廉政風險防范管理”中“廉情預警分析”是完全一致,強調保證各過程處于受控狀態(tài),表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)有利于黨風廉政“三化”建設管理的標準化、規(guī)范化、制度化,把ISO9001標準轉化為醫(yī)院黨風廉政“三化”工作具體執(zhí)行的操作文件,所有的黨務活動均需按照文件嚴格執(zhí)行;(2)有利于明確職責,可以把黨委系統(tǒng)各級領導以及與環(huán)節(jié)風險控制有關人員的職責和作用具體化,從而使職責更加明晰;(3)有利于切實做到以“顧客”為中心,轉變服務觀念,保證醫(yī)療安全和質量的提高;(4)有利于廉政風險的有效控制,預防為主,通過PDCA循環(huán)控制系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)改進,構建和諧醫(yī)患關系。
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