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企業(yè)做ISO9001認(rèn)證,常見問題匯總
時間: 2022-10-28 14:16 瀏覽次數(shù):
這些年我國產(chǎn)品質(zhì)量抽查統(tǒng)計數(shù)字表明,中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠(yuǎn)低于大型企業(yè)。同時,中小企業(yè)ISO9001認(rèn)證的步伐

這些年我國產(chǎn)品質(zhì)量抽查統(tǒng)計數(shù)字表明,中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠(yuǎn)低于大型企業(yè)。同時,中小企業(yè)ISO9001認(rèn)證的步伐也慢于大型企業(yè),許多意圖獲得認(rèn)證或已獲得認(rèn)證的中小企業(yè),其實際質(zhì)量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來存在以下一些問題:

ISO9001認(rèn)證在認(rèn)識上的誤區(qū)

具體體現(xiàn)在3個方面:

(1)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系只適用于大企業(yè),對中小企業(yè)而言卻難以操作,貫標(biāo)在時間、精力與成本上的耗費遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益;

(2)將ISO9001質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收,從而對認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度;

(3)重視結(jié)果不重視過程,認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書”,在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利,因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證,限期完成。這與ISO9001族國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)背道而馳。

質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后

許多中小企業(yè)以“包”代“管”,以“股”代“管”,過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等,體系不健全,發(fā)展滯后。

對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足

中小企業(yè),特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層,其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上,而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”,很少親自過問,甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。

管理者代表隨意任選

中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核,但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識,無力潛心鉆研ISO9001族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。

機構(gòu)選取及認(rèn)識問題上存在誤區(qū)

(1)由于企業(yè)主管只重結(jié)果,僅求拿證,只要咨詢公司承諾拿證,則貫標(biāo)耗時長短、咨詢價格成為首先考慮因素,咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。

(2)要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件,代作內(nèi)審,甚至認(rèn)證機構(gòu)來審核,也要求咨詢公司裝作員工來應(yīng)付詢問,結(jié)果貫標(biāo)與實施各行其道。

(3)認(rèn)證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機構(gòu)的背景,圖便宜圖省事,有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán),分支機構(gòu)眾多等問題,派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜,隨意頒證賣證。

提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平,使ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效,應(yīng)采取以下幾方面的對策:

一、樹立“質(zhì)量”的自覺觀念

通過廣泛的培訓(xùn)與教育,使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中,質(zhì)量不同的產(chǎn)品,質(zhì)優(yōu)者勝,有質(zhì)量才有市場,有市場才有效益,因而ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9001質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與。

二、提高對ISO9001對質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識

ISO9001系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實上是靈活的、柔韌的,它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè),對中小企業(yè)同樣適用。

三、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系

以合理的投入獲取最大的效益,企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來說,不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實際,比照選定的體系要素,對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補。

這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系,同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系,中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益。

四、慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個ISO9001質(zhì)量保證體系建立過程中關(guān)鍵的人物,ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”,管理者代表的選擇是否恰當(dāng),直接關(guān)系到整個認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。

五、重視全員培訓(xùn)及后期管理

ISO9001的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強培訓(xùn)提高人員的素質(zhì),適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質(zhì)量體系持續(xù)正常運行,實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。

六、慎重選擇咨詢機構(gòu)

一般而言,企業(yè)的ISO9001認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與,以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時,要考察咨詢公司規(guī)模的大小,是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T,其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛,對中小企業(yè)進(jìn)行咨詢的經(jīng)驗是否豐富,能否策劃進(jìn)行完整的培訓(xùn),能否提供實地觀摩的機會等問題。

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