ISO20000標(biāo)準(zhǔn)目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，第二個階段是部署實(shí)施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個階段是服務(wù)運(yùn)營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起，第四個階段是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評估。
ISO20000認(rèn)證、ITSS運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)區(qū)別：
一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍不同
ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有IT服務(wù)單位。
二、認(rèn)證范圍內(nèi)容不同
ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同
ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評估；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。
