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對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)實行相關(guān)認證，對促進行業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)整體水平具有重要意義,高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長點的關(guān)鍵。“通過認證形成良性市場競爭機制，對于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)來說，也是進入良性循環(huán)的門檻。”

有利于樹立養(yǎng)老服務(wù)高品質(zhì)行業(yè)樣板，提高入住養(yǎng)老機構(gòu)老年人的生活質(zhì)量，獲得良好的口碑；

幫助養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)內(nèi)容，開發(fā)新的老年服務(wù)產(chǎn)品，培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群；

是政府采購養(yǎng)老服務(wù)的重要參考依據(jù)和資質(zhì)要求。

近年來，我國養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量持續(xù)快速增長，但不同機構(gòu)的服務(wù)能力、服務(wù)水平存在較大差別。

養(yǎng)老服務(wù)認證的創(chuàng)新發(fā)展對拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費等都具有重要意義。

養(yǎng)老服務(wù)認證是以GB/T 35796-2017《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》為依據(jù)標準，以GB 38600-2019 《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》和GB/T 37276-2018 《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》為參考，對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量是否符合認證標準的要求，并達到某一個高度（星級）所進行評價和驗證。

實施意義

通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標，通過認證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標準(或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準)，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。

標準中提出的預防和處置措施都是經(jīng)過基層長期實踐、廣泛驗證的有效措施，養(yǎng)老機構(gòu)只要高度重視、規(guī)范化操作就能大幅度降低管理中的風險。管理要求部分明確了養(yǎng)老機構(gòu)要做好應急預案、評價與改進、安全教育等工作，以便于不斷提高服務(wù)安全管理的規(guī)范化水平和持續(xù)性改進能力。

養(yǎng)老服務(wù)認證評價滿分150分，證書分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級等級認證，五A級為最高等級認證。

認證依據(jù)

GB/T 35796《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》

RB/T 303-2016 養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導則

企業(yè)認證的好處：

1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高養(yǎng)老組織的服務(wù)能力；

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3. 向公眾證明自身養(yǎng)老服務(wù)能力，提高市場競爭力；

4. 響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助；

5. 該項認證活動國家認可，向公眾證明養(yǎng)老機構(gòu)的社會責任。

養(yǎng)老服務(wù)體系認證在養(yǎng)老服務(wù)市場推廣，由有資質(zhì)的國家第三方進行合格評定，有利于企業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化管理，通過認證行為和獲證后持續(xù)保持認證條件的保障手段，能進一步促進硬件設(shè)施改善、管理水平提升，推進自身品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量升級，提高市場競爭力，從而帶動形成整個市場的良性競爭機制，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康規(guī)范高質(zhì)量發(fā)展。 是依據(jù)行業(yè)標準由獨立的第三方評價機構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進行服務(wù)能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的能力狀況。

“參照《養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導則》（RB/T 303-2016），公司的《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》將養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)認證評價指標分為3個一級指標和9個二級指標。”。即“服務(wù)提供能力”“服務(wù)過程控制”“服務(wù)績效”，以及“組織管理”“設(shè)施環(huán)境”“人力資源”“安全保障”“服務(wù)準備”“服務(wù)實施”“服務(wù)改進”“品牌效益”“經(jīng)濟社會效益”。

同時，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象不同，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理、硬件設(shè)施和工作人員、經(jīng)營狀況三級指標。

目前，評價的結(jié)果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個等級。該認證適用于居家養(yǎng)老組織、機構(gòu)養(yǎng)老組織的活動